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將放心消費這件民生實事辦好

杭州打造無憂西湖品牌

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發布時間:2020-01-23 11:14 來源:
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  本報訊 近日,浙江省杭州市市場監管局攜手杭州西湖風景名勝區舉辦“放心消費——無憂西湖”啟動儀式,宣告杭州“放心消費——無憂西湖”行動全面開啟。
  近年來,杭州市委、市政府高度重視優化消費環境,努力打造國際消費中心城市,開展了“放心消費在杭州、助推城市國際化”行動。目前,全市已建成放心商店、放心網店、放心景區等各類示范單位8945家,示范街區、車站碼頭21個,無理由退貨承諾單位6709家;每年處理消費投訴舉報30萬件以上。部分示范單位實行60天無理由退貨、異地購買同城可退以及消費糾紛大眾評審的做法廣受好評。
  西湖作為展示杭州城市形象的重要窗口,是放心消費的先行示范區。早在2005年,景區就在全國率先推出無理由退貨承諾。在名勝區管委會的大力支持下,“靈隱隱市”放心消費示范區創建、西湖游船放心消費“八項承諾”等工作順利推進,取得良好的社會反響。在此基礎上,名勝區推出無憂西湖品牌,開展“無憂購、無憂宿、無憂游、無憂吃”系列放心消費創建活動,實現“安全放心,質量放心,價格放心,服務放心,維權放心,售后放心”。同時,依托互聯網、數字化技術打造智慧平臺,實現了“智慧監管、智慧導購、智慧支付”。
  在湖畔放心消費示范街區,參與創建的商家店外懸掛特制的“放心消費單位”標識牌,營業員都使用帶有“無憂西湖”元素的工號牌。據悉,街區的商家全部承諾推行“無理由退貨”服務,并將此項服務從7天延伸至15天。市場監管部門還開通了消費糾紛快速處置通道,游客可掃描商家標識牌和主要出入口的二維碼,鏈接到西湖景區游客服務中心的“無憂西湖”板塊,查看景區放心消費示范單位的基本情況、相關證照,還可點擊“一鍵投訴”,直接撥打12345電話或進入杭州315微信公眾號進行投訴維權。
  杭州市市場監管局西湖風景名勝區分局與高德地圖展開合作,在高德地圖“西湖智慧一鍵游”中添加“無憂西湖”元素,目前“無憂購、無憂宿、無憂游、無憂吃”板塊均已上線,游客可體驗到更加豐富多彩的“數字西湖”。據悉,后續還會加入服務評價、紅黑榜等內容,進一步完善放心消費創建內容。
  在“放心消費——無憂西湖”創建過程中,名勝區管委會推選了景區萌寵小松鼠作為形象大使,并面向社會公開征名,得到熱烈響應。在啟動儀式現場,名勝區管委會正式向社會發布形象大使的名字——悠寶,寓意著這只松鼠寶貝在西湖景區悠然自得地生活,也希望每位游客都能無憂無慮地在西湖景區吃住游購。
  “我們通過開展形象大使征名等一系列活動,踐行與全社會‘共建共享共贏’的理念,一定將放心消費這件民生實事辦好。”杭州市市場監管局西湖風景名勝區分局負責人說。
  下一步,杭州將在全市范圍內情況條件相似的區域推廣景區做法,實現“放心消費在杭州”創建工作成效整體提升。□趙文瓊/文并攝

(責任編輯:系統管理員)

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