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十大消費維權輿情熱點出爐

“奔馳車主哭訴維權引起各界反思”為最熱話題

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發布時間:2020-01-16 10:11 來源:
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  本報訊 (記者 陳 靜)1月13日,中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心共同梳理出2019年十大消費維權輿情熱點。
  這十大消費維權輿情熱點按照社會影響力分值從高到底分別是:奔馳車主哭訴維權引起各界反思,“雙11”被指規則復雜暗藏消費陷阱,AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權,“直播帶貨”中的消費問題頻現,培訓機構跑路學員退費無門還陷“套路貸”,上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議,視頻網站超前點播付費模式引發爭議,炒作經濟熱潮下存在消費侵權隱患,中消協首例公益訴訟調解成功,知名品牌家電特約售后服務亂象被曝光。
  2019年,我國消費潛力繼續釋放,消費連續5年成為我國經濟增長的第一動力。然而,消費維權仍然面臨多重挑戰,售后貓膩、消費套路、侵害隱私、帶貨亂象、霸王條款、炒作價格等損害消費者權益的情況時有發生,這在此次發布的十大消費維權輿情熱點中有所體現。
  此次社會影響力分值最高的是“奔馳車主哭訴維權引起各界反思”話題,該事件雖是個案,但其背后折射出汽車消費領域維權難的問題,同時曝光了汽車行業存在產品質量缺陷、廠商經銷商銷售套路多、售后服務不到位等亂象。2019年12月,國家缺陷產品管理中心表示,新版汽車三包政策正在抓緊修訂之中。輿論期待該政策可以進一步規范汽車市場,更好地保護消費者合法權益。
  值得注意的是,消費維權同往年相比呈現出一些新特點。比如,消費者在維護自身權益的行動上更加積極,消費維權意識顯著增強。以“上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議”話題為例,2019年8月,上海迪士尼因禁止游客自帶食品入園被一大學生投訴,公眾對迪士尼園區日常經營積聚的不滿情緒集中爆發。人民網發文四問上海迪士尼,質疑其在歐美地區與亞洲地區搞“雙標”。輿論壓力之下,上海迪士尼表示允許游客自帶食物入園,承諾加大安檢設備投入,優化游客入園體驗。該事件打破了“沉默的螺旋”效應,起到了推動企業規則變更調整、維護消費者合法權益的作用。
  此外,消費場景的變化也給消費維權帶來了新挑戰。以“‘直播帶貨’中的消費問題頻現”話題為例,有數據顯示,2019年“雙11”開場8小時55分,淘寶直播引導成交額破100億元。“直播帶貨”尤其是“網紅帶貨”儼然成為了電商新風口。但是,“直播帶貨”中的產品質量、售后、虛假宣傳等問題影響了公眾的消費體驗。輿論認為,應通過多方協同共治,引導“直播經濟”持續健康發展。

(責任編輯:)

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