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北京通州發布實體店消費滿意度調查報告

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發布時間:2019-08-22 09:26 來源:
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  本報訊 北京市通州區消費者協會近日發布2019年全區實體店消費滿意度調查報告。數據顯示,當地實體店消費滿意度總體水平較高,連續兩年提升;部分實體店存在安全提示不到位等六方面問題,需要進一步增強責任意識。
  據了解,本次調查自2019年5月初啟動,7月中旬結束。這是通州區消費者協會自2017年以來,連續第三年開展實體店消費體驗調查活動,旨在營造良好營商環境和消費環境,維護消費者合法權益,促進區域經濟平穩健康發展。
  本次調查根據通州區人口、商業特別是服務業實體店的實際分布情況,從全區不同區域抽取了60家具有代表性的商業和服務業實體店作為體驗調查對象。其中,重點體驗60家實體店的經營場所環境、購買商品與接受服務過程、售后服務以及平時解決消費投訴的消費滿意度情況,并進行綜合評分。
  調查結果顯示,2019年通州區實體店消費滿意度總平均分為80.42分,比2018年提升了1.34分,比2017年提升了10.21分,說明全區實體店消費滿意度總體水平較高,且呈逐年提升態勢。
  從主要指標得分情況看,2017年至2018年,經營場所環境、購買商品和接受服務過程、售后環節三項得分都有明顯提升;2018年至2019年,購買商品和接受服務過程、日常監督兩項得分明顯提升,經營場所環境得分略有提升,但售后環節得分略有下降。
  在本次調查的60家實體店中,得分排名前三位的實體店分別是:北京貴友大廈有限公司通州店,得分94.20分;北京蘇寧云商銷售有限公司梨園店,得分91.90分;北京京客隆超市連鎖有限公司玉帶河店,得分91.20分。
  報告指出,全區部分實體店存在六方面問題,具體包括:經營場所安全提示不到位,存在食品安全隱患,不提供發票或設置開票障礙,涉嫌霸王條款內容,投訴電話無人接聽、意見簿及意見箱形同虛設,日常投訴較多且投訴調解成功率有待提升。

□童 潔

(責任編輯:)

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